HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wer darf die Möglichkeiten der Personights Hotelkooperation nutzen und zu günstigen Konditionen in den angeschlossenen Hotels wohnen?

• NUR aktive Mitarbeiter (also solche Personen die aktuell einen Arbeitsvertrag mit einem bei Personights gelisteten Hotel haben) sind berechtigt an ein anderes der Hotelkooperation angeschlossenem Hotel Buchungsanfragen zu versenden.
• Eine mögliche Übernachtung kann in Begleitung einer 2ten Person – eventuell auch mit Kindern – für eine oder mehrere Nächte erfolgen. Bereits in der Anfrage sollte der Mitarbeiter auf die Kinder und die Begleitperson hinweisen.

Dürfen die Mitarbeiter von SUBunternehmen (z.B. externe Reinigungsfirmen, Aushilfen oder Fahrdienste usw.) die Möglichkeiten der Kooperation nutzen und auch Anfragen stellen?

• NEIN, ein Missbrauch ist strafbar und kann zu einer Bezahlung der Übernachtung(en) zum Listenpreis führen, aber auch eine Strafanzeige nach sich ziehen.

• In der Wahl der Begleitung sind Sie völlig frei, aber nur in Bezug auf die 2te Person in einem Doppelzimmer. Sollten Sie mehrere Zimmer benötigen empfehlen wir zur Vermeidung von Nachberechnungen bei der Anfrage für die Buchung bereits auf die mitreisenden Personen und deren Status (z.B. Familie / Verwandte / Bekannte etc) hinweisen.
• Sollten Sie allerdings mit mehreren Kollegen aus dem der Hotelkooperation angeschlossenen Hotel verreisen wollen, stellt dies keinen Missbrauch dar.
• Die Hotels sind berechtigt und werden auch dazu angehalten um Missbrauch zu unterbinden – sich bei Anreise von der aktiven Mitarbeit in dem Hotel zu überzeugen.

Welche Informationen benötige ich für eine Anfrage?

• Erfragen Sie in ihrem Hotel den aktuell gültigen Code für eine Online Anfrage über die Online Plattform unter www.personights.de /com /eu etc.
• Alternativ – in einigen Hotels die mit einer zentralen Stelle die Anfragen durchführen: Melden Sie sich bei der in ihrem Hotel zuständigen Person für die Anfrage.

Wie sollte ich die Anfrage durchführen?

Finden Sie mittels der Listenansicht oder der Karten ein Hotel in dem Sie anfragen möchten. Als mögliche Hilfe stehen Ihnen verschiedene Suchoptionen zur Verfügung

• Dann klicken Sie auf den Namen des gewünschten Hotels
• Daraufhin erscheinen weitere Detailinformationen
• Für eine konkrete Anfrage klicken Sie auf den Button „Zur Buchungsanfrage“
• jetzt öffnet sich das Buchungsformular, welches Sie bitte gewissenhaft ausfüllen.

Bitte hierbei beachten:

• Nutzen Sie bei der Anfrage vorzugsweise eine Email-Adresse von ihrem Hotel.
• Falls Sie ihre private Email-Adresse angeben, vergewissern Sie sich in jedem Falle ob die Email-Adresse richtig geschrieben ist!
• Fügen Sie zur Sicherheit immer ihre Handynummer hinzu – auch hier bitte die Nummer prüfen!
• Prüfen Sie die Reisedaten gründlich und machen Sie NUR 1 Anfrage und nicht mehrere gleichzeitig.
• Geben Sie dem Hotel mögliche wichtige Hinweise unter „Anmerkungen“.
• Lesen Sie aufmerksam den Text unter „wichtig“
• Die beiden Haken sind für eine Anfrage unbedingt erforderlich!
• Jede Anfrage wird zu einer VERBINDLICHEN Reisebuchung, wenn Ihnen die Anfrage von dem Hotel bestätigt wird.
• Sollten Sie nicht anreisen, entstehen Ihnen ggf. Stornokosten

• Sie erhalten sofort eine Kopie ihrer Anfrage auf die von Ihnen angegebene Email-Adresse.

NUR: Falls Sie keine Kopie ihrer Anfrage erhalten haben!

• Schauen Sie in ihren SPAM - oder JUNK – Filter ob Sie die Kopie ihrer Anfrage dort finden, sonst hat sich vermutlich ein Fehler bei der Anschrifteneingabe eingeschlichen.  
• Prüfen Sie auch ob ihre Mailbox nicht überfüllt ist und ihr Mailsystem gut funktioniert.
• Dann sollten Sie sofort die Anfrage erneut stellen, aber unter „Anmerkungen“ auf die bereits getätigte Anfrage und auf einen möglichen Fehler hinweisen um eine Doppelbuchung zu vermeiden.
• Sollten Sie wiederum sofort KEINE Kopie dieser neuerlichen Anfrage bekommen, müssen Sie unbedingt bei dem Hotel telefonisch anfragen ob die Anfrage eingegangen ist.
• Vergessen Sie nicht bei dem Anruf auf die doppelte Versendung der Anfrage hinzuweisen!
  Achtung Stornokosten!

Auf die bei der Buchungsanfrage von Ihnen angegebene Email-Adresse erhalten Sie automatisch nach dem Bearbeiten durch das Hotel eine Zu- oder Absage.

Wie schnell kann ich eine Antwort von dem Hotel erhalten?

• In der Regel wird ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet, aber einige Hotels haben ihre Reservierung nicht ständig besetzt. Die Zeiten für eine Antwort können auch von der Größe des Hotels oder der Saisonzeit abhängen. Bitte haben Sie kollegiales Verständnis.

Was können Sie unternehmen, wenn der Reisetermin sehr kurzfristig ansteht und noch keine Antwort vorliegt?

• Dann rufen Sie bitte direkt in dem Hotel an und erfragen die Antwort.
• Achtung - einige Hotels haben ihre Reservierung z. B. am Wochenende nicht besetzt!
• Machen Sie keine weiteren Anfragen bevor Sie nicht den Status einer getätigten Anfrage eindeutig geklärt haben. Stornokosten!

Bei der Anreise:

• Hier ist es vielleicht erforderlich sich als aktiver Mitarbeiter und als berechtigte Person die Vorteile zu nutzen, auszuweisen. Dies geschieht auch im besonderen Interesse der Kooperation!

Während des Aufenthalts:

• Schon aus kollegialen Gründen sollten Sie sich zuvorkommend und freundlich zu den Mitarbeitern und anderen Gästen in dem Hotel verhalten.
• Falls Ihnen Fehler oder Mängel auffallen, melden Sie diese bitte diskret den zuständigen Personen. Negative Kommentare in sozialen Medien sollten vermieden werden. Besprechen Sie diese Punkte lieber während ihrem Aufenthalt. Es ist auch Ziel und Zweck der Kooperation sich zu informieren und Erfahrungen auszutauschen. An einem Schaden für ein Hotel sollte niemand Interesse haben.

Bei der Abreise:

• Evtl. ortsübliche Abgaben – wie Kurtaxen, Sonder- oder Tourismusabgaben sind zusätzlich zu bezahlen.
• Sicherlich freuen sich auch die Mitarbeiter über Lob und einen positiven Kommentar.

Falls Sie die Reise nicht antreten können, melden Sie sich direkt bei dem Hotel und stornieren die Buchung so frühzeitig als möglich.

• ACHTUNG – lassen Sie sich dabei immer bestätigen ob es Stornokosten gibt und notieren Sie sich wer Ihnen die Stornierung bestätigt hat.
• Eine Absage sollte per Fax – oder mindestens per Mail erfolgen. Wenn Sie keine Antwort erhalten, melden Sie sich unbedingt zusätzlich noch telefonisch in dem Hotel und klären die Situation.

Ihnen helfen wir von PERSONIGHTS gerne weiter, sollten Sie hier keine Antworten auf ihre Fragen gefunden haben. Viele und schöne erholsame Tage wünscht Ihnen ihr PERSONIGHTS-Team.